Défaut externe — sécurité plancher chauffant ou contact externe Ex3 déclenché
/ CE QUE ÇA SIGNIFIE
Défaut externe — sécurité plancher chauffant ou contact externe Ex3 déclenché
Code défaut 369 (PAC Atlantic Alféa A.I.) — Défaut externe : un organe de report d'information branché sur l'entrée Ex3 du bornier X11 (sécurité plancher chauffant, plafond chauffant, thermostat, pressostat) a détecté un problème et stoppé la PAC. L'erreur sera acquittée dès la disparition du défaut sur l'entrée Ex3.
Faire intervenir un installateur PAC : réenclencher l'aquastat plancher si déclenché, contrôler le bon fonctionnement de l'organe de sécurité, rechercher la cause du déclenchement. Sur installation 1 circuit, poser un clapet anti-thermosiphon sur le départ direct ; sur installation 2 zones, en poser un sur le départ direct ET sur le retour secondaire. Vérifier que la vanne 3 voies bascule entièrement, contrôler la position de l'aquastat (50 cm mini en aval). Sur kit 2 zones, vérifier la sonde départ zone 2 sur X153. Vérifier le sens du contact Ex3 selon version (NO sur R410 d'origine, NF sur R32) — voir détail page 27 livret SAV Atlantic.
/ MODÈLES CONCERNÉS
Atlantic (10)
- Atlantic Alféa Extensa Ai (R410A) — chauffage seul
- Atlantic Alféa Extensa Duo Ai (R410A, avec ballon ECS)
- Atlantic Alféa Extensa Ai R32 — chauffage seul
- Atlantic Alféa Extensa Duo Ai R32 (avec ballon ECS)
- Atlantic Alféa Excellia Ai — chauffage seul
- Atlantic Alféa Excellia Duo Ai (avec ballon ECS)
- Atlantic Alféa Excellia HP Ai (haute température) — chauffage seul
- Atlantic Alféa Excellia Duo HP Ai (haute température, avec ballon ECS)
- Atlantic Alféa Hybrid Fioul Ai 23 (PAC hybride + chaudière fioul 23 kW)
- Atlantic Alféa Hybrid Fioul Ai 29 (PAC hybride + chaudière fioul 29 kW)
/ CAUSES POSSIBLES
D’où ça peut venir.
- Sécurité plancher chauffant déclenchée (température départ maxi dépassée par rapport à la consigne aquastat)
- Phénomène de thermosiphon dans le circuit chauffage
- Vanne 3 voies qui ne bascule pas entièrement en ECS (blocage du piston)
- Bloc aquastat de sécurité trop proche de la PAC (devrait être à 50 cm minimum en aval)
- Sonde départ zone 2 mal enfichée ou non connectée en X153 (sur kit 2 zones)
- Aquastat défectueux ou mal câblé
- Sens du contact Ex3 erroné (NO vs NF) selon configuration R410 / R32 — voir page 26 livret SAV
/ VOUS POUVEZ FAIRE
Avant d’appeler.
- Notez le code 369 affiché sur l'interface utilisateur de la PAC
- Contactez un installateur qualifié PAC pour le diagnostic
/ AUTRES CODES ATLANTIC
Autres codes défaut Atlantic
- 10Sonde extérieure défectueuse, non câblée ou en court-circuit
- 13Perte de communication entre sonde d'ambiance radio et module hydraulique
- 32Sonde de départ circuit 2 (mélangé) défectueuse, non câblée ou en court-circuit
- 33Sonde de départ Pac (circuit direct) défectueuse, non câblée ou en court-circuit
- 44Sonde de retour Pac défectueuse, non câblée ou en court-circuit
- 65Sonde ECS (sanitaire) défectueuse, non câblée ou en court-circuit
- 103Défaut sonde additionnelle (code natif affiché « 103.--.-- »)
- 356Défaut débit (Excellia HP uniquement) — débit eau < 10 L/min détecté 3 fois sur 1 h
/ INTERVENTION TESAM
Code 369persistant ?
Tesam intervient dans le Genevois français.
Dernière vérification : 2 mai 2026 · Source : Modèle IA (à valider)