Connexion interdite — incompatibilité UE/UI (ex UE R32 sur UI R410) (2V3R)
/ CE QUE ÇA SIGNIFIE
Connexion interdite — incompatibilité UE/UI (ex UE R32 sur UI R410) (2V3R)
Sous-code 370-23 (code flash 2V3R sur la carte interface, PAC Atlantic Alféa A.I.) — Erreur de compatibilité entre l'unité extérieure et l'unité intérieure. Cas typique : UE R32 raccordée à UI R410, ou carte de régulation UI remplacée par une version non compatible avec l'UE.
Faire intervenir un installateur PAC : vérifier la compatibilité UE/UI (référence + fluide frigorigène). Sur Alféa A.I., chaque module hydraulique a un code à 6 chiffres (024xxx) qui doit correspondre à une UE compatible. Consulter le tableau de compatibilité Atlantic. En cas de remplacement de la carte de régulation UI, vérifier la version. Voir détail page 18 du livret SAV Atlantic.
/ MODÈLES CONCERNÉS
Atlantic (10)
- Atlantic Alféa Extensa Ai (R410A) — chauffage seul
- Atlantic Alféa Extensa Duo Ai (R410A, avec ballon ECS)
- Atlantic Alféa Extensa Ai R32 — chauffage seul
- Atlantic Alféa Extensa Duo Ai R32 (avec ballon ECS)
- Atlantic Alféa Excellia Ai — chauffage seul
- Atlantic Alféa Excellia Duo Ai (avec ballon ECS)
- Atlantic Alféa Excellia HP Ai (haute température) — chauffage seul
- Atlantic Alféa Excellia Duo HP Ai (haute température, avec ballon ECS)
- Atlantic Alféa Hybrid Fioul Ai 23 (PAC hybride + chaudière fioul 23 kW)
- Atlantic Alféa Hybrid Fioul Ai 29 (PAC hybride + chaudière fioul 29 kW)
/ CAUSES POSSIBLES
D’où ça peut venir.
- UE et UI de générations / fluides incompatibles (R32 vs R410A)
- Carte de régulation UI remplacée par une version non identique
- Mauvaise version logicielle entre UI et UE
/ VOUS POUVEZ FAIRE
Avant d’appeler.
- Notez le code 370-23 affiché sur l'interface utilisateur de la PAC
- Contactez un installateur qualifié PAC pour le diagnostic
/ AUTRES CODES ATLANTIC
Autres codes défaut Atlantic
- 10Sonde extérieure défectueuse, non câblée ou en court-circuit
- 13Perte de communication entre sonde d'ambiance radio et module hydraulique
- 32Sonde de départ circuit 2 (mélangé) défectueuse, non câblée ou en court-circuit
- 33Sonde de départ Pac (circuit direct) défectueuse, non câblée ou en court-circuit
- 44Sonde de retour Pac défectueuse, non câblée ou en court-circuit
- 65Sonde ECS (sanitaire) défectueuse, non câblée ou en court-circuit
- 103Défaut sonde additionnelle (code natif affiché « 103.--.-- »)
- 356Défaut débit (Excellia HP uniquement) — débit eau < 10 L/min détecté 3 fois sur 1 h
/ INTERVENTION TESAM
Code 370-23persistant ?
Tesam intervient dans le Genevois français.
Dernière vérification : 2 mai 2026 · Source : Modèle IA (à valider)