Connexion interdite — incompatibilité UE/UI (ex UE R32 sur UI R410) (2V3R)
CE QUE ÇA SIGNIFIE
Connexion interdite — incompatibilité UE/UI (ex UE R32 sur UI R410) (2V3R)
Sous-code 370-23 (code flash 2V3R sur la carte interface, PAC Atlantic Alféa A.I.) — Erreur de compatibilité entre l'unité extérieure et l'unité intérieure. Cas typique : UE R32 raccordée à UI R410, ou carte de régulation UI remplacée par une version non compatible avec l'UE.
Faire intervenir un installateur PAC : vérifier la compatibilité UE/UI (référence + fluide frigorigène). Sur Alféa A.I., chaque module hydraulique a un code à 6 chiffres (024xxx) qui doit correspondre à une UE compatible. Consulter le tableau de compatibilité Atlantic. En cas de remplacement de la carte de régulation UI, vérifier la version. Voir détail page 18 du livret SAV Atlantic.
MODÈLES CONCERNÉS
Atlantic (10)
- Atlantic Alféa Extensa Ai (R410A) — chauffage seul
- Atlantic Alféa Extensa Duo Ai (R410A, avec ballon ECS)
- Atlantic Alféa Extensa Ai R32 — chauffage seul
- Atlantic Alféa Extensa Duo Ai R32 (avec ballon ECS)
- Atlantic Alféa Excellia Ai — chauffage seul
- Atlantic Alféa Excellia Duo Ai (avec ballon ECS)
- Atlantic Alféa Excellia HP Ai (haute température) — chauffage seul
- Atlantic Alféa Excellia Duo HP Ai (haute température, avec ballon ECS)
- Atlantic Alféa Hybrid Fioul Ai 23 (PAC hybride + chaudière fioul 23 kW)
- Atlantic Alféa Hybrid Fioul Ai 29 (PAC hybride + chaudière fioul 29 kW)
CAUSES POSSIBLES
D’où ça peut venir
- UE et UI de générations / fluides incompatibles (R32 vs R410A)
- Carte de régulation UI remplacée par une version non identique
- Mauvaise version logicielle entre UI et UE
VOUS POUVEZ FAIRE
Avant d’appeler
- Notez le code 370-23 affiché sur l'interface utilisateur de la PAC
- Contactez un installateur qualifié PAC pour le diagnostic
AUTRES CODES ATLANTIC
Autres codes défaut Atlantic
- 10Sonde extérieure défectueuse, non câblée ou en court-circuit
- 13Perte de communication entre sonde d'ambiance radio et module hydraulique
- 32Sonde de départ circuit 2 (mélangé) défectueuse, non câblée ou en court-circuit
- 33Sonde de départ Pac (circuit direct) défectueuse, non câblée ou en court-circuit
- 44Sonde de retour Pac défectueuse, non câblée ou en court-circuit
- 65Sonde ECS (sanitaire) défectueuse, non câblée ou en court-circuit
- 103Défaut sonde additionnelle (code natif affiché « 103.--.-- »)
- 356Défaut débit (Excellia HP uniquement) — débit eau < 10 L/min détecté 3 fois sur 1 h
INTERVENTION TESAM
Code 370-23persistant ?
Tesam intervient dans le Genevois français
Dernière vérification : 2 mai 2026 · Source : Modèle IA (à valider)